개인정보처리방침

회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다.

• 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리
• 스테이 운영 관리 서비스 제공 및 서비스 이용 기록 관리
• 예약·정산 등 서비스 운영에 필요한 알림 발송
• 고객 문의 접수 및 처리, 공지사항 전달
• 부정 이용 방지, 서비스 안정성 확보 및 보안 사고 대응
• 회원이 연동한 외부 숙박 플랫폼(삼삼엠투, 엔코스테이 등) 계정의 접속 토큰을 이용한 연동 상태 확인 및 집 운영 정보 연계
• 회원을 대신한 게스트 계약·채팅 정보 표시와 회원이 작성하거나 예약한 메시지 발송 (회원으로부터 위탁받은 처리, 제2조 라목)
• 게스트가 요청한 예약 확정서·거주숙소 제공 사실확인서의 작성과 전달 (회원으로부터 위탁받은 처리, 제2조 마목)
• 인공지능(AI) 서비스를 이용한 게스트 채팅 분석(숙박 일정과 서류 정보 추출)과 회원이 설정한 경우의 자동 응답 (회원으로부터 위탁받은 처리)
• 회원이 만든 계약 연장의 대금 결제와 환불 처리
• 동의한 경우에 한하여 광고성 정보 전송

가. 회원가입 시 (필수)

• 이메일 주소 (로그인 아이디로 사용)
• 비밀번호 (복호화 불가능한 형태로 암호화 저장)

회사는 이름, 휴대폰 번호, 상호명 등 그 밖의 정보를 회원가입 단계에서 수집하지 않습니다.

나. 외부 플랫폼 계정 연동 시 (선택)

• 연동 대상 플랫폼의 계정 식별자(아이디 또는 이메일)
• 연동 과정에서 발급받은 접속 토큰(access token) 또는 세션 토큰 (암호화 저장)
• 연동 대상 플랫폼 계정의 비밀번호 (암호화 저장, 휴대폰 문자 인증으로 연동하는 플랫폼은 해당 없음)

외부 플랫폼 계정의 비밀번호는 접속 토큰이 만료되었을 때 회원을 대신해 해당 플랫폼에 다시 로그인하는 목적으로만 사용하며, 그 밖의 용도로 쓰거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 비밀번호가 바뀌어 다시 로그인에 실패하면 저장된 비밀번호를 즉시 지우고, 회원이 연동을 해제하거나 탈퇴하면 접속 토큰과 함께 즉시 파기합니다.

다. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

• 접속 일시, 최종 로그인 일시, 서비스 이용 기록
• 알림 발송 및 수신 기록(발송 채널, 발송 결과)
• 외부 플랫폼 연동 상태 및 최근 검증 일시
• 앱 이용 시 푸시 알림 토큰, 기기 운영체제 구분(iOS/Android)

라. 연동 계정을 통해 불러오는 게스트 정보 (회원으로부터 위탁받은 처리)

• 계약 정보: 게스트 이름, 계약 기간, 결제·정산 금액, 계약 상태
• 채팅 정보: 게스트 이름, 주고받은 메시지 내용과 시각, 게스트가 보낸 이미지의 주소

게스트 정보는 회원이 자신의 집을 운영하기 위해 연동 플랫폼에서 이미 받은 정보입니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 회원으로부터 처리를 위탁받은 수탁자로서, 회원에게 서비스를 제공하는 목적으로만 처리합니다. 게스트는 자신의 정보에 관한 권리를 해당 회원 또는 연동 플랫폼에 행사할 수 있으며, 회사에 요청하시면 회원에게 전달하고 처리를 돕습니다.

마. 게스트 서류 발급을 위해 처리하는 정보 (회원으로부터 위탁받은 처리)

게스트가 예약 확정서 또는 외국인등록·체류지 신고에 제출할 거주숙소 제공 사실확인서를 요청한 경우에 한하여, 해당 서류를 작성하는 데 필요한 범위에서 다음 정보를 처리합니다.

• 게스트의 영문 성명, 국적, 생년월일, 체류자격
• 게스트의 여권번호 (암호화 저장)
• 회원이 서류의 제공자로서 기재하는 성명, 연락처, 주소, 생년월일, 사업자등록번호, 도장·서명 이미지
• 회원이 집마다 등록한 증빙 서류 파일(등기부등본, 임대차계약서 사본 등)
• 회사가 작성해 발급한 서류 파일과 그 전달 기록(전달받은 이메일 주소, 전달 일시, 링크 열람 기록)

게스트의 영문 성명·국적·생년월일·여권번호는 게스트가 플랫폼 채팅으로 회원에게 보낸 내용에서 자동으로 읽어 기록할 수 있습니다. 이때 채팅 내용과 게스트가 보낸 여권 사진을 제6조의 인공지능(AI) 서비스로 전송해 분석합니다. 회사는 이를 서류 작성 목적으로만 처리하며, 회원이 내용을 확인하기 전에는 서류를 발급하거나 전달하지 않습니다.

여권번호는 「개인정보 보호법 시행령」 제19조의 고유식별정보입니다. 회사는 같은 법 제24조에 따라 여권번호를 암호화하여 보관하며, 화면에는 일부를 가린 형태로만 표시합니다. 여권번호가 그대로 적혀야 하는 서류를 만드는 때에만 복호화합니다.

이 정보의 정보주체는 게스트입니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 회원으로부터 처리를 위탁받은 수탁자이며, 게스트로부터 고유식별정보 처리와 국외 이전에 관한 동의를 받을 책임은 서류를 발급하는 회원에게 있습니다. 회원은 게스트가 서류 발급을 요청하고 여권 정보를 제공한 범위 안에서만 이 기능을 이용해야 합니다.

바. 계약 연장 결제 시

• 게스트 이름, 집 별칭, 연장 기간, 결제 금액
• 주문번호, 결제 상태, 결제 수단 종류, 승인·취소 일시, 영수증 주소, 토스페이먼츠가 회신한 결제 내역(일부를 가린 카드번호 등)

전체 카드번호, 유효기간, CVC 등 결제 수단 정보는 게스트가 토스페이먼츠 결제창에 직접 입력하며, 회사는 이를 전달받거나 저장하지 않습니다.

회사는 사상·신념, 건강, 성생활 등 「개인정보 보호법」 제23조에 따른 민감정보를 수집하지 않으며, 고유식별정보 중에서는 위 마목의 여권번호만을 게스트의 요청에 따른 서류 발급 목적으로 처리합니다. 주민등록번호는 어떤 경우에도 수집하지 않습니다.

회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원 정보 — 회원 탈퇴 시까지. 다만 관계 법령 위반에 따른 수사·조사가 진행 중인 경우 해당 절차 종료 시까지
• 이메일 인증 기록 — 인증 완료 또는 유효기간 만료 후 즉시 파기
• 외부 플랫폼 접속 토큰·비밀번호 — 연동 해제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기. 비밀번호는 다시 로그인에 실패해 맞지 않음이 확인되면 그때 즉시 파기
• 게스트 채팅 정보 — 해당 연동 해제 시 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기
• 게스트 계약 정보 — 회원의 수익 기록으로 쓰이므로 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 시 즉시 파기
• 게스트 서류 정보(영문 성명·국적·생년월일·여권번호)와 발급한 서류 파일 — 게스트의 퇴실일로부터 90일. 기간이 지나면 회원이 지우지 않아도 자동으로 파기합니다. 회원이 먼저 지우거나 탈퇴하면 그때 즉시 파기
• 게스트 서류 전달 링크 — 발급일로부터 14일이 지나면 열리지 않으며, 그 뒤 30일 안에 기록을 파기
• 회원이 등록한 증빙 서류 파일과 도장·서명 이미지 — 회원이 지울 때까지. 회원 탈퇴 시 즉시 파기
• 알림 발송 기록 — 발송일로부터 1년

관계 법령에 따라 다음 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
• 서비스 접속 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

회사는 현재 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

회원이 외부 숙박 플랫폼 계정을 연동하는 경우, 회사는 회원의 요청에 따라 해당 플랫폼(삼삼엠투, 엔코스테이 등)에 회원을 대신하여 로그인·인증 요청과 회원이 작성하거나 예약한 메시지를 전송합니다. 이는 회원 본인이 지정한 계정에 대한 접근으로서, 연동은 회원이 언제든 해제할 수 있습니다. 각 외부 플랫폼에서의 개인정보 처리는 해당 플랫폼의 개인정보처리방침을 따릅니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.

• Google LLC — 서비스 이용 통계 분석(Google Analytics), 이메일 발송(Gmail), 앱 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging)
• Functional Software, Inc.(Sentry) — 서비스 오류 수집 및 분석
• Amazon Web Services, Inc. — 서버 운영과 데이터·파일 보관(서울 리전)
• Anthropic PBC — 인공지능(AI)을 이용한 게스트 채팅 분석, 서류 정보 추출, 자동 응답 생성
• 토스페이먼츠 주식회사 — 계약 연장 대금의 결제 처리와 환불

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고, 수탁자가 이를 준수하는지 감독합니다.

회사는 서비스 제공과 이용 통계 분석, 오류 대응을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이 중 서비스 제공 계약의 이행에 필요한 처리위탁·보관은 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 개인정보처리방침에 공개합니다.

• Google LLC (미국, privacy-policy@google.com) — 쿠키 식별자, 방문 페이지, 접속 기기·브라우저 정보, 대략적인 접속 지역을 서비스 이용 시 네트워크로 전송하며, 수집일로부터 14개월간 보관합니다.
• Functional Software, Inc.(Sentry) (미국, compliance@sentry.io) — 오류 발생 시 오류 내용, 발생 화면 주소, 접속 기기·브라우저 정보를 네트워크로 전송하며, 수집일로부터 최대 90일간 보관합니다.
• Anthropic PBC (미국, privacy@anthropic.com) — 게스트 채팅 내용과 이름, 게스트가 보낸 여권 사진 및 그에 담긴 영문 성명·국적·생년월일· 여권번호·체류자격, 회원이 집별로 작성한 답변을 해당 기능이 작동할 때 네트워크로 전송합니다. 게스트 채팅 분석, 서류 정보 추출, 자동 응답 생성에만 이용하며, 수신일로부터 30일 이내에 삭제됩니다. 다만 이용정책 위반 여부 확인이 필요한 경우 최대 2년간 보관될 수 있습니다.
• Google LLC (미국, privacy-policy@google.com) — 이메일 주소와 메일 내용을 이메일 발송 시 Gmail로 전송하며, 회사가 발송 메일을 삭제할 때까지 보관합니다. 앱 푸시 토큰과 알림 내용은 알림 발송 시 Firebase Cloud Messaging으로 전송하며, 전달되지 않은 알림은 최대 4주간 보관합니다.

거부 방법과 효과 — 서비스 이용 통계는 제10조의 방법으로 거부하실 수 있으며, 서비스 이용에 제한이 없습니다. 그 밖의 이전은 외부 플랫폼 연동을 해제하거나 회원 탈퇴를 통해 거부하실 수 있으며, 이 경우 해당 기능 또는 서비스를 이용하실 수 없습니다.

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차 — 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 파기 방법 — 전자적 파일 형태는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리정지 요구

권리 행사는 서비스 내 설정 화면에서 직접 하시거나, 개인정보 보호책임자에게 서면·이메일로 요청하실 수 있습니다. 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알려드립니다.

정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정을 요구한 경우, 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

• 관리적 조치 — 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
• 기술적 조치 — 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제 시스템 설치, 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 외부 플랫폼 접속 토큰과 비밀번호의 대칭키 암호화 저장, 전송 구간 암호화(HTTPS)
• 물리적 조치 — 전산실 및 자료 보관실 등의 접근 통제

회원 비밀번호는 복호화가 불가능한 해시 함수(bcrypt)로 저장되어 회사도 원문을 확인할 수 없습니다. 외부 플랫폼 접속 토큰과 비밀번호는 연동 상태 확인과 다시 로그인을 위해 복호화가 필요하므로 대칭키로 암호화하여 저장하며, 암호화 키는 데이터베이스와 분리해 관리합니다.

회사는 로그인 상태 유지를 위해 브라우저의 로컬 저장소(localStorage)에 인증 토큰을 저장합니다. 정보주체는 브라우저 설정에서 저장된 데이터를 삭제할 수 있으며, 이 경우 로그인 상태가 해제됩니다.

회사는 서비스 개선을 위해 Google Analytics를 이용해 방문 페이지, 이용 시간, 접속 기기·브라우저 정보 등 서비스 이용 행태를 쿠키로 수집합니다. 수집한 정보는 개인을 식별하지 않는 통계로만 활용하며, 수집일로부터 14개월간 보관합니다.

• 거부 방법 — 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나, Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하실 수 있습니다. 거부해도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 김가영 / 대표자
• 연락처: 010-5542-4955 / betterhostkr@gmail.com

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 — 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과 — 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국 — 182 (ecrm.police.go.kr)

이 개인정보처리방침은 2026년 9월 25일부터 적용됩니다. 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정되는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 알려드립니다. 다만 정보주체의 권리에 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 전에 알려드립니다.